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Los servicios que ofrece el Centro de Contacto para los clientes de RAYEN son los siguientes:

  1. Atención telefónica
  2. Registro de la solicitud al sistema
  3. Evaluación inicial, intento de resolución (asesorías) o escalamiento
  4. Aseguramiento de la satisfacción del cliente
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Preguntas Frecuentes

Clínico
Administración
REM
Urgencia
Farmacia
BOX
Estadística
Pabellón
Citas
Hospitalización

¿Por qué en el formulario me aparecen solo algunos campos ya completados y otros no? ¿Cómo puedo saber que campos se autocompletarán o se traspasarán desde otros formularios?

Existen formularios que tienen esa capacidad, son llamados  alto alcance y otros no, esto significa que en ciertos campos se pueden traspasar los datos desde un formulario a otro, esto es parametrizable en estos formularios de alto alcance.

¿Es posible visualizar todas las SIC que he realizado?

Sí, desde el menú “Administrador de Derivaciones” se debe eliminar el estado “en revisión” desde los filtros, se puede ingresar un rango de fecha en específico, si se quiere realizar la búsqueda en algún periodo de tiempo y podrá visualizar todas las SIC generadas por Ud. con sus respectivos estados.  

Si escribí la atención en un paciente equivocado ¿Qué debo hacer?

Se debe solicitar mediante el referente de su centro, un requerimiento solicitando la anulación de la atención.

Me gustaría que se incorporara una mejora, por ejemplo un botón nuevo, una información tipo tool-tip, o que se traspase un dato desde otro formulario, que se agregue un cálculo automático, pero eso cuesta dinero y demora mucho tiempo

En primer lugar, no todo tiene un valor, eso se evalúa según el tipo de requerimiento. Lo que se puede hacer es, a través de la persona del establecimiento que tiene acceso a la plataforma de solicitudes, subir un requerimiento con toda la información acerca de lo que se requiere mejorar, ya sean normativas, formularios, instructivos de cálculo, etcétera. Posteriormente, se analizará si es que la información corresponde a un requerimiento evolutivo o no, lo que tendrá que ser  revisado y aprobado por el Servicio de Salud correspondiente.

RAYEN se cae, se demora en abrir o se queda "pensando"…

Puede ser debido a un tema técnico, como por ejemplo deficiencias en la conexión de internet. En este caso, podemos hablar con el encargado de informática para que revise opciones de mejora.

¿Qué debo hacer cuando un RN trae su RUN? ¿Volver a inscribirlo?

Se debe buscar al RN con el RUN de responsable con el cual fue inscrito y realizar la modificación a tipo de “usuario normal”. De esta forma, se habilita el campo de RUN para ingresar su RUN respectivo.

¿Se puede agregar nuevos campos a los formularios?

Si, se debe solicitar un requerimiento evolutivo pero correspondería mejorar el formulario.

¿Porque se cae RAYEN?

No se cae la aplicación, sino que se produce por problemas de la conectividad a Internet.

¿Cómo puedo eliminar una atención mal registrada?

Se completa una planilla, en la cual se registran los datos solicitados en el documento.

¿Por qué se cae RAYEN?

RAYEN no se cae, la mayor parte del tiempo son latencias de su proveedor de internet, es decir el internet o red Minsal es quien presenta problemas y eso afecta al funcionamiento de RAYEN, ya que necesita de internet para funcionar.

¿Qué día se carga la estadística  en RAYEN?

El día domingo en la noche y cuando es final de mes un día semana se carga al día siguiente.

El REM cambió y no sé de dónde saca RAYEN la información...

Lo que pasa es que existen procedimientos para actualizar la información de los REM y esto toma un tiempo. Sin embargo, si usted posee información de algún cambio lo puede subir en la plataforma de solicitudes, adjuntando la información respectiva o envíeme esa información y la subiré.

¿Para qué sirven las actividades para la gestión?

Como su nombre lo indica, son actividades que permiten realizar gestión de la información, no contabilizándose en ningún REM, pero que permiten llevar el control de actividades en específico.

¿Cuándo se actualiza el REM?

Se actualiza cada domingo .

¿Porque no me cuadra la información registrada en sistema?

Puede deberse a las siguientes opciones: -No utilizan REM comentados. -Usan actividades para la gestión -No utilizan formularios correspondientes a la atención.

Al registra una atención con fecha posterior a la cita, ¿en qué fecha se ve reflejado el registro?

La atención se debe registrar en la fecha que corresponde la cita.

¿Qué días se actualizan los REM en RAYEN?

Los REM son actualizados todos los domingo y el último día hábil de cada mes, se aconseja y considerando que los últimos días del mes muchos funcionarios realizan y completan registros pendientes o a ultima hora y con el objetivo de tener la información más completa y certera se recomienda esperar hasta el 03 día aprox. para la obtención del REM mensual.

¿Por qué no coincide el monitoreo de actividades con el REM?

Los registros no coinciden, ya que el monitoreo de actividades la mayor parte del tiempo es interpretado por el encargado de estadísticas, en cambio el rem es el dato exacto vaciado directamente por el profesional que registra a través de actividades, formularios , etc.

Urgencia Web - ¿Puedo ver el historial de atenciones del paciente en el consultorio?

Sí, se debe seleccionar la opción “ver historia clínica” , ubicado en la parte superior de la ficha.

¿Cómo se agregan los fármacos e insumos a módulo Urgencia?

Se deben ingresar desde módulo farmacia, recepción de artículos e ingresar fármaco o insumo y seleccionar la opción que aparece aplicar a urgencia.

¿Por qué las recetas no caducan en Farmacia?

Las recetas no caducan ya que la prescripción si tiene vigencia por un año, no caducara ya que tendrá medicamentos pendientes cada mes y vencerá después del año.

¿Las recetas emitidas se duplican en farmacia?

Se acude donde el profesional que realizo la receta para detectar y como solucionar el problema.  

¿Cómo se ingresa un fármaco que es nuevo en mi arsenal?

Para ingresar un fármaco nuevo, debe ingresar al módulo de farmacia y luego al sub modulo Recepción de Artículos y debe tener habilitado en su perfil un check llamado todos los artículos, el cual al seleccionar habilita la búsqueda en todo el arsenal disponible de RAYEN,  de esta manera accede a una búsqueda más compleja  de fármacos, en el caso de que su fármaco no esté disponible luego de hacer lo explicado se debe solicitar a través del sistema de solicitudes para su creación.

¿Cómo agrego nuevo fármaco a bodega de Farmacia?

Al ingresar al módulo farmacia, sub-módulo recepción de artículos e registrar todos los datos obligatorios debe seleccionar la opción todos los artículos y buscar a través de las cuatro letras el artículo fármaco que se va ingresar.

¿Se puede realizar la modificación de  próximo despacho de receta?, ¿Dónde se realiza?

Si se puede realizar la modificación de próximo despacho, se realiza desde el despacho receta, al abrir receta en la parte superior derecha donde dice próximo despacho bajo la vigencia de receta.

¿Qué se debe hacer cuando aparece un error en el formulario de examen físico del módulo Box?

Se debe enviar una pantalla del error al referente informático del establecimiento para que nos lo solicite como requerimiento técnico.

¿Por qué la enfermera no puede visualizar su agenda siendo que si tiene y está asignada a su nombre?

Las enfermeras están creadas con tipo de usuario enfermera y con rol Enfermera, para que puedan tener agenda y la puedan visualizar deben estar creadas como tipo de usuario Medico con Rol de Enfermera.

¿Cómo puedo agregar comentario a ficha clínica una vez cerrada la atención en RAYEN?

Se puede agregar comentario u observación desde sub-módulo agregar documento a una atención, ingresa Rut del paciente, selecciona la atención que desea agregar comentario, luego selecciona en la barra superior la opción observación y por ultimo aceptar.

¿Porque no me cuadra la información registrada en sistema?

Puede deberse a las siguientes opciones: -No utilizan REM comentados. -Usan actividades para la gestión -No utilizan formularios correspondientes a la atención.

Al registra una atención con fecha posterior a la cita, ¿en qué fecha se ve reflejado el registro?

La atención se debe registrar en la fecha que corresponde la cita.

¿Dónde quedan las intervenciones quirúrgicas suspendidas?

En admisión dentro del módulo de quirófano encontrara el submódulo de lista de espera pasiva, ahí podrá encontrar todas las solicitudes pasivas con la posibilidad de volver a activarlas para poder asignarlas al planificador.

Por qué no puedo citar a control a un paciente si ya tenía una cita nueva agendada?

En este caso en específico el paciente no se presentó a la cita nueva, por lo que si no tiene una cita nueva atendida no podrá realizar una cita de control.

¿Cómo puedo saber quién eliminó una cita?

En el módulo de citas hay disponible un informe que se llama informe de citas anuladas, el cual le entrega información detallada de quien eliminó una cita.

Hospitalización: ¿De qué sirven las pelotitas de colores en la lista de trabajo?

Eso muestra el estado en que se encuentran los distintos tipos de pruebas solicitados al paciente, nosotros trabajaremos vía integración por lo que el color verde en cada uno de los círculos mostrara cuando existan los resultados de los exámenes o contengan informes realizados.